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（僅供學(xué)習(xí)參考，切勿通篇使用）

xx集團(tuán)首問(wèn)負(fù)責(zé)制（1）

第一條

首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指集團(tuán)所屬各單位職工群眾或來(lái)訪客戶到集團(tuán)各部室咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部室的制度。首次依照職責(zé)接待來(lái)訪人的集團(tuán)工作人員是首問(wèn)責(zé)任人。

第二條

首問(wèn)負(fù)責(zé)制遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則。集團(tuán)各部室應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責(zé)任內(nèi)容，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制受理及處理結(jié)果情況登記制，建立…………

…………

第七條

服務(wù)對(duì)象對(duì)首問(wèn)責(zé)任人工作不滿意的，可以向首問(wèn)責(zé)任人所在部室或集團(tuán)機(jī)關(guān)紀(jì)委投訴。相關(guān)部室或集團(tuán)機(jī)關(guān)紀(jì)委安排工作人員調(diào)查處理，調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)口頭或書面告知服務(wù)對(duì)象。

第八條

集團(tuán)機(jī)關(guān)紀(jì)委負(fù)責(zé)受理、統(tǒng)計(jì)對(duì)首問(wèn)責(zé)任人的舉報(bào)或投訴，并對(duì)各部室首問(wèn)責(zé)任制落實(shí)情…………

…………

駕校員工首問(wèn)責(zé)任制（2）

為進(jìn)一步加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，努力塑造高效工作、求真務(wù)實(shí)、文明服務(wù)的良好的對(duì)外整體形象，適應(yīng)和促進(jìn)駕校發(fā)展，更好地為學(xué)員服務(wù)，結(jié)合本校實(shí)際，特制定本校員工首問(wèn)責(zé)任制度。

第一條 本辦法所稱首問(wèn)負(fù)責(zé)人是指與到本校辦理問(wèn)訊事務(wù)以及電話咨詢的服務(wù)對(duì)象接觸、接受問(wèn)訊的第一位員工。

第二條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制適用于本校全體員工。

第三條 首問(wèn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任：

1、服務(wù)對(duì)象到本校辦事及聯(lián)系工作，在首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料等，熱情耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢問(wèn)。

2、服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)熱情接…………

…………

第六條 違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制的處罰。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，視情給予批評(píng)教育、調(diào)離崗位等處理。

1、首問(wèn)負(fù)責(zé)人未及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)人員；

2、有關(guān)人員未及時(shí)與服務(wù)…………

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xx市人民醫(yī)院首問(wèn)負(fù)責(zé)制度（3）

第一條：為改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立醫(yī)院良好形象，特制定醫(yī)院首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。

第二條：首問(wèn)負(fù)責(zé)制適用于本院全體工作人員。

第三條：首問(wèn)責(zé)任人是指患者或其他人員(以下簡(jiǎn)稱辦事人)到醫(yī)院來(lái)看病、辦事時(shí)第一個(gè)被詢問(wèn)到的工作人員。

第四條：首問(wèn)責(zé)任人的主要責(zé)任：

（一）辦事人到醫(yī)院看病或辦事時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，熱情大方。

（二）辦事人提出的辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)…………

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第七條：對(duì)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，并經(jīng)查實(shí)具有下列情節(jié)者，給予教育、通報(bào)批評(píng)、向辦事人賠禮道歉等處理。造成嚴(yán)重糾紛及后果者，視程度給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰直至解除勞動(dòng)合同。

（一）首問(wèn)責(zé)任人由于…………

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