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（僅供學習參考，切勿通篇使用）

xx集團首問負責制（1）

第一條

首問負責制是指集團所屬各單位職工群眾或來訪客戶到集團各部室咨詢或辦理相關事項時，首位接待或受理的工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關部室的制度。首次依照職責接待來訪人的集團工作人員是首問責任人。

第二條

首問負責制遵循熱情主動、文明辦事、服務規(guī)范、及時高效的原則。集團各部室應當根據(jù)業(yè)務職能確定責任內(nèi)容，實行首問負責制受理及處理結(jié)果情況登記制，建立…………

…………

第七條

服務對象對首問責任人工作不滿意的，可以向首問責任人所在部室或集團機關紀委投訴。相關部室或集團機關紀委安排工作人員調(diào)查處理，調(diào)查處理結(jié)果應當在接到投訴后的5個工作日內(nèi)口頭或書面告知服務對象。

第八條

集團機關紀委負責受理、統(tǒng)計對首問責任人的舉報或投訴，并對各部室首問責任制落實情…………

…………

駕校員工首問責任制（2）

為進一步加強工作作風建設，增強員工的服務意識，努力塑造高效工作、求真務實、文明服務的良好的對外整體形象，適應和促進駕校發(fā)展，更好地為學員服務，結(jié)合本校實際，特制定本校員工首問責任制度。

第一條 本辦法所稱首問負責人是指與到本校辦理問訊事務以及電話咨詢的服務對象接觸、接受問訊的第一位員工。

第二條 首問負責制適用于本校全體員工。

第三條 首問負責人的責任：

1、服務對象到本校辦事及聯(lián)系工作，在首問負責人職責范圍內(nèi)能夠解決的，首問負責人應當及時辦理，一次性告知有關事項，必要時提供有關資料等，熱情耐心地解答服務對象的詢問。

2、服務對象提出辦理的事項不屬于首問負責人職責范圍內(nèi)的，首問負責人應當熱情接…………

…………

第六條 違反首問負責制的處罰。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實，視情給予批評教育、調(diào)離崗位等處理。

1、首問負責人未及時將服務對象擬辦的事項移交給有關人員；

2、有關人員未及時與服務…………

…………

xx市人民醫(yī)院首問負責制度（3）

第一條：為改進工作作風，提高辦事效率，做好優(yōu)質(zhì)服務，樹立醫(yī)院良好形象，特制定醫(yī)院首問負責制度。

第二條：首問負責制適用于本院全體工作人員。

第三條：首問責任人是指患者或其他人員(以下簡稱辦事人)到醫(yī)院來看病、辦事時第一個被詢問到的工作人員。

第四條：首問責任人的主要責任：

（一）辦事人到醫(yī)院看病或辦事時，首問責任人要使用文明用語，禮貌待人，熱情大方。

（二）辦事人提出的辦理事項屬于首問責任人職責范圍內(nèi)能夠解決的，首問責任人應當及時…………

…………

第七條：對違反首問負責制度，并經(jīng)查實具有下列情節(jié)者，給予教育、通報批評、向辦事人賠禮道歉等處理。造成嚴重糾紛及后果者，視程度給予行政處分或經(jīng)濟處罰直至解除勞動合同。

（一）首問責任人由于…………

…………

（全文共2998字，1784字未顯示，點“立即下載”獲取電子版）

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