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提升管服能力 助推改革發(fā)展

——辦公室2019年工作總結和2020年工作安排

2019年，辦公室圍繞問題導向、目標導向、結果導向，不斷強化“工作無小事、細節(jié)定成敗、態(tài)度定高度”的工作理念，堅持“首問負責、一次告知、馬上就辦、崗位互補”工作方法，探索“每周一學習、每月一總結、半年一培訓、年終一回顧”的工作模式，樹立“辦事有據、縱向請示、橫向協調、內部協作”的工作原則，主要開展了以下工作：

一、突出“規(guī)范、深化、提升、拓展”工作主線，著力提升管服能力

第一條主線，立足“規(guī)范”，不斷夯實基礎工作

一是業(yè)務接待注重標準性規(guī)范。以“接待也是生產力”的思路，充分發(fā)揮接待工作的“載體”功能。把握服務生產經營、服務公司大局的原則，跳出“小接待”、做好“大接待”。把握熱情周到、突出特色的原則，努力做到按標準、嚴要求、有特色，既保證了接待工作的圓滿完成，又提升了公司形象。

二是印信證照管理加強使用性規(guī)范。以“重要用印材料登記備案”為抓手，將涉及重大資金、項目人事安排等用印資料留底備案，全年安全用印xx余項（一項投標用印次數可達xx次）。在強化印鑒管理的同時，對介紹信類的文書…………

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四是信訪工作突出穩(wěn)定性規(guī)范。加強基礎工作和源頭治理，完善矛盾糾紛排查化解機制，努力把握主動權。在各部門的大力配合下，多次開展不穩(wěn)定因素排查，及時…………

第二條主線，著力“深化”，加強兩項重點工作

一是深化服務工作。堅持抓大不放小、抓小抓到底，從服務工作中不斷檢視問題、加快整改、總結經驗。配合有關部門做好xx地區(qū)籃球賽、消夏晚會等活動，二三季度連續(xù)獲得文明單位流動獎牌。用車服務方面，努力做到出車…………

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第三條主線，圍繞“提升”，鞏固四種能力

一是推動學習能力提升。持續(xù)建設“學習型、和諧型、高效型”部門，根據“*、*”教育安排及部門工作實際，開展好z治理論學習與業(yè)務知識學習，不斷提高學習的計劃性與針對性。在一定程度上，形成了定期…………

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四是推動會議組織服務能力提升。不斷強化會前準備、會中服務、會后總結三個過程，力求每個環(huán)節(jié)專人盯辦、全程無縫銜接。會前，講究周密細致。提前做好服務方案和設備調試，做到不遺漏。以“會議設備隱患排查”為抓手，通過…………

第四條主線，立足“拓展”，確保工作平穩(wěn)過渡

xx月底，根據工作安排，法律業(yè)務和審計業(yè)務劃轉至辦公室。在公司領導悉心指導、原業(yè)務部門大力支持、各部門共同配合下，辦公室克服業(yè)務新、人員少等困難，切實履行依法治企、合同審查、內控與風險管理、審計監(jiān)督等職能，較好的保持了業(yè)務的延續(xù)性。

一是做好糾紛案件處理。通過規(guī)范法律糾紛案件申報及處理流程，準確掌握案件動態(tài)。及時與相關業(yè)務部門溝通，制定最佳措施，確保各類案件妥善解決。全年…………

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四是做好審計監(jiān)督及問題整改。將工作重點放在發(fā)現并揭示經營管理中存在的風險及漏洞上，在紀委機關、財務部、企管部、綜合服務中心等多個部門的配合下，開展了集團公司非生產經營用房專項審計和“三重一大”制度執(zhí)行情況專項檢查，開展立行立改及審計整改落實工作。

二、當前工作存在的不足

回顧一年來的工作，與領導的支持密不可分，與各部門的協作密不可分，與部門人員的努力密不可分，但仍有一些不足需要加以改進：一是業(yè)務能力建設有待提…………

三、下一步工作計劃

只有認識到位，才能改進提高。下一步，辦公室重點開展以下幾個方面工作：

第一是加大服務工作力度。以日常工作交流和服務回訪為基礎，每月開展一次用車及會議專項回訪、每季度開展一次綜合回訪，在車隊嘗試開展“服務之星”評…………

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第五是發(fā)揮審計監(jiān)督職能。落實兩級集團審計任務。舉一反三，做好審計整改及管理提升。以自有工程項目審計為抓手，提升審計監(jiān)督實效。加大審計人員業(yè)務能力建設。

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