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銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作典型問題及改進建議范文

近年來，隨著依法監(jiān)管要求越來越高、公眾依法維權(quán)的x越來越強，銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作受到了廣泛重視，銀監(jiān)會系統(tǒng)通過架構(gòu)改革、政策傳導(dǎo)等手段，持續(xù)…………

一、監(jiān)管部門消保工作的一些問題

一是片面追求投訴處置滿意率而忽視對投訴反映問題的深入調(diào)查處置。在實際工作中，投訴回復(fù)滿意率是考核評價消保工作的一個重要指標(biāo)，考核指揮棒直接導(dǎo)致投訴處置特別注重通過協(xié)調(diào)機構(gòu)與投訴人協(xié)商解決爭端、爭取投訴人滿意，而忽視了爭端平息后的后續(xù)處置工作。對一些性質(zhì)不嚴重、影…………

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三是基層監(jiān)管資源不足導(dǎo)致消保工作疲于應(yīng)付。面對日益增加的信訪投訴和有限的基層監(jiān)管資源，消保部門難以獨立承擔(dān)消保工作職責(zé)，往往需要辦公室和監(jiān)管部門的配合，多部門協(xié)作使得投訴處置工作存在流程不暢、職責(zé)不明的…………

二、銀行業(yè)機構(gòu)消保工作的一些問題

一是認識不足致使矛盾激化。部分銀行業(yè)機構(gòu)認為消保工作不是主業(yè)，重業(yè)績發(fā)展、輕消費者權(quán)益保護，把消保工作看成任務(wù)，把處理消費者投訴看成負擔(dān)，在處理消費者投訴時缺乏耐心；部分一線員工面對客戶投訴時冷漠處…………

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三是機制不順致使理念有誤。一方面，考核指揮棒決定了銀行業(yè)機構(gòu)員工唯業(yè)績?yōu)樯?，缺乏維護客戶權(quán)益和提示風(fēng)險的自覺性，為消費者保護工作埋下隱患。而業(yè)績考核與投訴事項發(fā)生的不同步性，也加劇了員工行為的短期…………

三、消費者自身的一些問題

一是缺乏金融知識。銀行業(yè)消費者對金融專業(yè)知識了解不夠，沒有掌握高收益必然伴隨高風(fēng)險的基本投資知識，只注意到高收益而忽略了高風(fēng)險，盲目購買理財…………

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三是缺乏風(fēng)險防范x。部分消費者沒有樹立正確的投資理財理念，盲目追求高收益；部分消費者對個人身…………

四、改進建議

一是深挖投訴所反映的問題。對消費者投訴暴露出的銀行業(yè)機構(gòu)突出問題，除了給消費者一個滿意的答復(fù)外，監(jiān)管部門還應(yīng)深入調(diào)查，對涉事機構(gòu)和人員采取相應(yīng)的監(jiān)管措…………

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三是加強公眾教育。通過廣泛利用新媒體等途徑，持續(xù)開展有針對性的金融知識宣傳教育活動，加大金融知識普及力度，營造“買者自負”的氛圍和理念，提升其自…………

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