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以客戶需求為導(dǎo)向的營銷精益化管理

——國網(wǎng)xx省電力公司管理創(chuàng)新成果報告

一、實(shí)施背景

（一）進(jìn)一步壓減辦電時長的需要

當(dāng)前，社會正處于工業(yè)化和城鎮(zhèn)化快速發(fā)展階段，客戶對電力資源的需求日益迫切，供電公司原有的傳統(tǒng)服務(wù)理念與服務(wù)方式已不適應(yīng)時代要求。2021年，xx供電公…………

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（三）進(jìn)一步提升電力獲得感的需要

人民群眾美好生活需求日益廣泛，移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)快速發(fā)展，廣大用電客戶對有溫度、有價值、體驗式的服務(wù)訴求越來越多，更加注重服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)感知、服務(wù)體…………

二、內(nèi)涵和做法

國網(wǎng)xx縣供電公司緊緊圍繞“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以提前獲取客戶需求、提高供電可靠性和增強(qiáng)用電客戶良好感知為主線，全力聚焦供電服務(wù)問題，滿…………

（一）“保姆式”報裝 辦電便捷貼心

一是創(chuàng)新打造“一屋辦結(jié)”服務(wù)模式，即客戶辦電業(yè)務(wù)一間屋內(nèi)辦理完畢，不讓客戶多跑一趟。對外成立業(yè)擴(kuò)報裝協(xié)作服務(wù)團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)高壓客戶報裝“首席服務(wù)官”代…………

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三是將服務(wù)關(guān)口前置至項目審批環(huán)節(jié)，采取定期巡檢河南政務(wù)網(wǎng)、河南省投資項目在線審批監(jiān)管線上平臺、信陽工程建設(shè)項目網(wǎng)上申報等平臺和主動上門問需線上線下…………

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（三）“保健式”體檢 用電安全無虞

成立“電力醫(yī)生”、“供電裁縫”x大服務(wù)團(tuán)隊，定期為客戶提供“保健式”體檢，及時發(fā)現(xiàn)“病灶”，幫助客戶治“未病”提質(zhì)效，助力企業(yè)安全、高效生…………

其中，“配電設(shè)備組合優(yōu)化”是根據(jù)現(xiàn)場配電設(shè)施設(shè)計方案為客戶提供最優(yōu)的搭配組合，為客戶最大化節(jié)約配電設(shè)備建設(shè)成本。“節(jié)能降費(fèi)措施優(yōu)化”是根據(jù)客…………

三、實(shí)施效果

國網(wǎng)xx縣供電公司瞄準(zhǔn)客戶需要，堅持以客戶需求為導(dǎo)向的營銷精益化管理，辦電時長進(jìn)一…………

（一）線上辦電率大幅上升，辦電時長有效壓減

1．通過x積極溝通協(xié)調(diào)，打通數(shù)據(jù)壁壘，公司供電服務(wù)指揮系統(tǒng)與政務(wù)網(wǎng)、項目投資審批平臺，工程建設(shè)項目審批平臺等x網(wǎng)站暢通，線上辦電渠道進(jìn)一步拓…………

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（二）助力企業(yè)隱患排查、節(jié)能增效成效顯著

“電力醫(yī)生”團(tuán)隊按照“服務(wù)、通知、報告、督導(dǎo)”四到位要求，進(jìn)一步加大用戶側(cè)隱患排查治理力度，每月定期開展客戶大走訪、大“問診”活動，重點(diǎn)核查用…………

“供電裁縫”團(tuán)隊先后為xx公司等x余家企業(yè)服務(wù)x余次，制定“配電設(shè)備組合優(yōu)化”方案…………

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