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交通運(yùn)輸局12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作制度(1)
(文章編號(hào):23040503)
12345政務(wù)服務(wù)熱線事關(guān)民生,其辦理結(jié)果直接反映了部門的作風(fēng)建設(shè)和執(zhí)行能力情況。為進(jìn)一步加強(qiáng)局12345政務(wù)服務(wù)熱線事務(wù)處置工作順利開展,按照《x新…………
一、12345調(diào)度處理制度
局主要領(lǐng)導(dǎo)為12345工作的第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)為具體責(zé)任人,各科室處置人員為直接責(zé)任…………
…………
三、限時(shí)辦理制度
各承辦科室在接到分派工單后,及時(shí)與訴求人取得聯(lián)系,盡量縮減工單的辦理時(shí)限,如遇政策咨詢類事項(xiàng),應(yīng)即時(shí)回復(fù)來電人,最長不超過1個(gè)工作日。其他工單的辦…………
四、延期和回退制度
對(duì)于轉(zhuǎn)辦事項(xiàng),安全法規(guī)科認(rèn)為不符合本單位職責(zé)范圍內(nèi)的,將寫明原因直接退回,對(duì)于安全法規(guī)科無法判斷是否屬于本單位職責(zé)范圍的已接收工單,承辦科室在接到該…………
…………
七、責(zé)任追究制度
因處理不及時(shí)導(dǎo)致承辦工單逾期的或因承辦處理不及時(shí)、不認(rèn)真導(dǎo)致工單不滿意的;因處置不當(dāng)造…………
…………
x市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法(4)
第一章 總則
第一條 為規(guī)范x市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡(jiǎn)稱12345熱線)運(yùn)行管理,提高x為企便民服務(wù)水平,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型x,根據(jù)《x辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化…………
…………
第三條 12345熱線按照“一號(hào)對(duì)外、訴求匯總、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)、評(píng)價(jià)…………
第二章 職責(zé)分工
第四條 市x辦公室負(fù)責(zé)全市12345熱線工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和重要事項(xiàng)決策。各縣(區(qū))人民x負(fù)責(zé)組織…………
…………
第八條 各級(jí)x所屬職能部門、具有行政管理和公共服務(wù)職能的群團(tuán)組織、企事業(yè)單位和法律法規(guī)…………
(一)建立健全12345熱線事項(xiàng)辦理工作機(jī)制,規(guī)范工作流程,明確相對(duì)固定的熱線聯(lián)絡(luò)員和專(兼)職工作人員。
…………
(六)完成熱線其他服務(wù)事項(xiàng)工作。
第三章 受理范圍
第九條 12345熱線受理范圍:
(一)企業(yè)和群眾各類非緊急訴求,包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服…………
…………
(三)省12345熱線平臺(tái)交辦的訴求。
第十條 12345熱線不予受理范圍:
(一)須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、x信息公開等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)。
…………
(七)法律法規(guī)規(guī)章等規(guī)定不予受理的其他事項(xiàng)。
對(duì)不予受理范圍的事項(xiàng),12345熱線話務(wù)人員負(fù)責(zé)做好解釋引導(dǎo),對(duì)于無法認(rèn)定受理范圍的…………
…………
第八章 附則
第三十條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
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