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在2023年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會議上的講話范文

同志們：

今天，我們召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會議，主要任務(wù)是對過去一年和今年一季度熱線辦理特別是“接訴即…………

剛才xx同志總結(jié)了12345熱線“接訴即辦”過去一年和今年一季度的工作，對2023年重點任務(wù)進行了安排部…………

一、在充分肯定成績中堅定信心……

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，一頭連著x、一頭連著群眾，是x直接傾聽群眾呼聲、主動接受群眾監(jiān)督的重要平臺，更檢驗著我們各級各部門為群眾辦事的能力和水平。去年以來，我們對標(biāo)先進一流，爭做示范標(biāo)兵，學(xué)習(xí)借鑒北京市成功經(jīng)驗，在全市創(chuàng)…………

首先是各級重視，聞令而動。2021年8月我到xx工作后不久，就提出“接訴即辦”這一設(shè)想，并帶領(lǐng)相關(guān)部門到北京進行實地考察、學(xué)習(xí)經(jīng)驗、借鑒機制。通過去年年初的安…………五是宣傳到位，氛圍濃厚。去年以來，我們持續(xù)加大對12345熱線的全媒體宣傳力度，對一些辦理效果好、具有典型性的事項進行全流…………

剛才說的是2022年也就是去年的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理情況，從今年一季度來看，更是上了一個新臺階、有了一個大提升。一季度，大數(shù)據(jù)中心向各單位轉(zhuǎn)辦事項x件，截至目前“三率”中的轉(zhuǎn)辦率x%，辦結(jié)率x%，群眾平均滿意率高達(dá)x%，比…………

當(dāng)然，聯(lián)系服務(wù)群眾、解決群眾訴求是一個長期的、持續(xù)的過程，靜下心來認(rèn)真反思，我們的“接訴即辦”工作還是存在一些短板和弱項，與群眾的期盼相比還有一定差距。像剛才正義同志提到的，轉(zhuǎn)辦工單還沒有完全做到100%按時辦結(jié)，部分單位…………

二、……增強“接訴即辦”工作的有效性

12345不僅僅是一個電話號碼，它是一座城市的承諾，也是一座城市的溫度。每一個訴求事項的背后，都寄托著百姓對x的信任，傳遞著群眾無限…………

首先，工作姿態(tài)要向前一步。從當(dāng)前12345熱線辦理情況看，基本達(dá)到了群眾有所呼、x有所應(yīng)，群眾反映問題基本能夠及時有效解決。但這僅僅只是一個開始或者說是最初步的效果，我們最終的目的，就是通過“聞風(fēng)而動、接訴即辦”，精準(zhǔn)有…………

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第四，改進舉措要靠實一步。我多次說過，發(fā)展就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程，對于發(fā)展中存在的問題不能藏著掖著、也不能諱疾忌醫(yī)，必須該“吃藥”的“吃藥”，該“打針”的“打針”，該“輸液”的“輸液”。那么對…………

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四、在夯實基礎(chǔ)力量中持續(xù)有效推進……

一是要強化專業(yè)化運作。去年底我們在x常務(wù)會議上通過了大數(shù)據(jù)中心關(guān)于x購買服務(wù)的請示，經(jīng)過前期的對接協(xié)…………

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三是要做好協(xié)同保障。各部門各單位要把12345熱線“接訴即辦”作為“一把手”工程來抓，主要負(fù)責(zé)同志繼續(xù)履行…………

同志們，做好12345熱線“接訴即辦”工作，事關(guān)百姓冷暖，事關(guān)群眾福祉。今天我們對這項工作…………

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