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xx公司信訪工作制度
各集團(公司)、協(xié)會:
為加強xx公司信訪工作,促進信訪工作進一步規(guī)范化、制度化,使國資系統(tǒng)和諧穩(wěn)定發(fā)展,現(xiàn)結(jié)合xx公司工作實際,特制定本制度。
一、文明接待
堅持文明接待。設(shè)立專門的信訪工作機構(gòu),明確專人做好來信來訪接待。堅持“四要四做到”:接待來訪要熱情,做到問有答聲、走有送聲;聽取訴求要耐心,做到態(tài)度和藹、語氣委婉;答復(fù)問題要明確,做到不含糊、不推諉;處理問題要認真,做到合情合理、掌握政策。在接待來訪中緩解矛盾、不激化矛盾。
二、登記制度
接待來訪、收到來信、來電、網(wǎng)絡(luò)、部門轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項,要及時登記、按件編號。要求字跡清楚、內(nèi)容簡明扼要:(1)來信、來訪時間;(2)來信來訪者姓名、性別、年齡、住址、工作單位、聯(lián)系方式、家庭狀況;(3)來信、來訪者反映的主要問題、主要訴求;(4)登記者姓名和…………
…………
五、催辦制度
已轉(zhuǎn)給下屬集團(公司)、協(xié)會辦理的來信、來訪事項,要求一般在交辦20日內(nèi)結(jié)案回復(fù)。重要來信來訪2個月回復(fù),到時未結(jié)案的,要報告進展情況,并說明未結(jié)案的原因。
六、結(jié)案制度
對接待來訪、收到來信、來電、網(wǎng)絡(luò)、部門轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項,要自始至終、跟近進展…………
七、歸檔制度
所涉信訪事項的資料要及時、系統(tǒng)歸檔。要求已結(jié)案的信訪事項的資料收集歸檔要附有登記…………
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