（僅供學(xué)習(xí)參考，切勿通篇使用）

區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作報告范文

（文章編號：23092803）

一、基本情況

（一）工作機(jī)構(gòu)。區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱區(qū)12345熱線）是市12345熱線的二級平臺，主要負(fù)責(zé)…………

…………

（三）訴求特點及變化趨勢。綜合分析近年來12345熱線數(shù)據(jù)，總體呈現(xiàn)四個特點：一是訴求分類相對集中，主要以投訴和求助為主，共占x%，其中，投訴占x%，求助…………四是訴求熱點有所變化，總體上看，民生重點領(lǐng)域投訴工單仍然占比較大，除衛(wèi)生應(yīng)急外，消費維權(quán)、物業(yè)管理、停車管理等領(lǐng)域一直是…………

二、主要工作

（一）提升工單辦理質(zhì)效。一是完善“先解決問題再說”工作機(jī)制，明確x大類x項高頻問題首…………五是設(shè)立聯(lián)席研判機(jī)制，對職能不清、管轄爭議等問題進(jìn)行聯(lián)席研判，確定主協(xié)辦職責(zé)，推動預(yù)付卡、教育…………

（二）推進(jìn)難點問題解決。對未解決和不滿意訴求加強(qiáng)督辦和追蹤，建立系統(tǒng)督辦、OA督辦、作風(fēng)監(jiān)督員督辦和領(lǐng)導(dǎo)牽頭督辦四級督辦…………

…………

（五）……。針對我區(qū)旅游資源豐富、客流密集等情況，建立假期游客訴求快速處置機(jī)制?！?strong>三是回訪督辦，對假期旅游類訴求全流程跟蹤督辦，對處理結(jié)果及時回訪，最大限度提高游客訴求解決率和滿意率。今…………

三、存在問題

（一）辦理機(jī)制還不夠完善。從承辦單位看，跟蹤督辦和考核機(jī)制還不夠健全，工作壓力傳導(dǎo)不夠到位，有的單…………

…………

（四）……。從承辦單位看，對部分共性問題分析還不夠深入，對一些普遍性問題還沒有做到由表及…………

四、下步打算

堅持以人民為中心的理念，堅持“辦好一件事，溫暖一個人。辦好千萬事，溫暖一座城”的宗旨，不…………

（一）加強(qiáng)督查督辦。堅持問題導(dǎo)向，督促各承辦單位提高主動意識，用心用情解決好疑難復(fù)雜問題，實現(xiàn)“辦理工…………

…………

（全文共3500字，2797字未顯示，點“立即下載”獲取電子版全文）

(下載問題看充值頁面“用戶須知”)【客服聯(lián)系方式見網(wǎng)站下方】