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文化旅游股份有限公司講解員接待服務(wù)管理辦法范文（1）

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，加強(qiáng)講解員隊(duì)伍建設(shè)，為游客提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的旅游講解服…………

一、講解員應(yīng)熱愛(ài)講解工作，樹立良好的責(zé)任意識(shí)，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證、文明用語(yǔ)、禮貌待人，做到熱情、主動(dòng)、周到服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)景區(qū)形象。

二、做好上車前的一切準(zhǔn)備工作：包括觀光車上的麥克風(fēng)、音響設(shè)施等的調(diào)試檢查。

…………

四、耐心解答在講解服務(wù)過(guò)程中游客提出的各種問(wèn)題，不斷提高應(yīng)變能力及服務(wù)水平。

…………

十二、講解員違反本管理辦法的，將給予每次20元—100元罰款；脫崗1次，罰款20元；因講解員失誤發(fā)生…………

十三、本辦法由景區(qū)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)解釋。

十四、本辦法自頒布之日起執(zhí)行。

講解員管理辦法范文（2）

工作規(guī)范

1、工作時(shí)間：

講解員應(yīng)自覺(jué)遵守講解員工作作息時(shí)間規(guī)定，按時(shí)上、下班（夏季8:30-11:45，14:30-18:00；冬季8:30-11:45，14:00-17:30），不得無(wú)故遲到、早退。

2、請(qǐng)假手續(xù)：

因病因事需休病假，事假時(shí)，需履行書面請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假半天由各處室（場(chǎng)館）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，同時(shí)報(bào)告分…………

3、著裝要求：

（1）應(yīng)著裝統(tǒng)一整潔。

…………

4、崗位要求：

（1）每日分上（8:30）下（14:00）午到各處室相關(guān)負(fù)責(zé)人處進(jìn)行簽到。

（2）講解活動(dòng)必須經(jīng)單位委派才可以接待講解。

…………

（9）講解員必須嚴(yán)格遵守景區(qū)景點(diǎn)旅游門票管理規(guī)定，嚴(yán)禁帶客偷逃旅游門票。

…………

8、講解員在引導(dǎo)旅游者參觀游覽或在開(kāi)展旅游娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全等注…………

…………

紀(jì)念館講解員管理辦法范文（4）

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展，提高管理水平，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法…………

第一章 總則

第一條 堅(jiān)持依法辦事，廉潔奉公，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《文物保護(hù)法》等相關(guān)的法律法規(guī)和單位…………

第二條 以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，履行職責(zé)，勤奮工作，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，為創(chuàng)造單位和諧的工作環(huán)境和單位的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

…………

第八條 上崗時(shí)間嚴(yán)禁玩游戲、上網(wǎng)聊天、聽(tīng)音樂(lè)、看網(wǎng)絡(luò)電影等與工作無(wú)關(guān)的事。

第二章 崗位職責(zé)

第九條 熱愛(ài)講解工作、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，向社會(huì)和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

…………

第十五條 完成單位安排的其它工作。

第三章 實(shí)施細(xì)則

第十六條 上班時(shí)間

（一）講解員試行上六天休一天的工作制，單位可根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。

…………

（三）每日中午就餐時(shí)間為1小時(shí)，午餐時(shí)間分兩班進(jìn)行就餐（一班11:30—12:30，二班12:30—13:30），在就餐時(shí)間內(nèi)有講解任務(wù)的講解員在完成講解任務(wù)并向管理人員通報(bào)后方可就餐。

第十七條 請(qǐng)假與加班制度

（一）事假：事前需填寫請(qǐng)假單，報(bào)組長(zhǎng)和現(xiàn)場(chǎng)管理人員，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)…………

…………

第十九條 講解接待

（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進(jìn)行講解接待。

（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務(wù)臺(tái)前，主動(dòng)協(xié)助客人辦理車票、講解票領(lǐng)取…………

…………

（十一）正確對(duì)待客人投訴，不得與客人在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵。

第四章 獎(jiǎng)懲制度

第二十條 對(duì)有下列行為的講解員，單位將進(jìn)行表?yè)P(yáng)、表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。

（一）為單位爭(zhēng)得榮譽(yù)的；

（二）工作認(rèn)真積極，對(duì)單位有突出貢獻(xiàn)的；

…………

（七）其它獎(jiǎng)項(xiàng)。

…………

第二十四條 試用期考核是否合格，為3個(gè)月績(jī)效考核總得分的加權(quán)平均分為試用期考核得分。低于…………

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