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醫(yī)院滿意度提升工作實施方案范文

（文章編號：24032303）

醫(yī)院滿意度由患者滿意度和醫(yī)務(wù)人員滿意度兩部分組成?；颊邼M意度是公立醫(yī)院社會效益的重要體現(xiàn)，提高醫(yī)務(wù)人員滿意度是醫(yī)院提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的重…………

一、工作目標(biāo)

通過醫(yī)院上下共同努力，強(qiáng)化工作落實，以強(qiáng)有力的工作機(jī)制作為保障、以嚴(yán)而實的工作舉措…………

…………

二、工作機(jī)制

實行“x”工作機(jī)制。醫(yī)院滿意度提高是一項系統(tǒng)工程，也不是能夠一蹴而就的工作，需要全院上下始終圍繞提升滿意度這個目標(biāo)，從多方面下功夫、不斷改進(jìn)…………

（一）制定一套工作機(jī)制

各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立一套患者滿意度和職工滿意度的評價工作機(jī)制，并在工作實踐中不斷加以完善更新。評價工作要院長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，結(jié)合本院…………

（二）建立兩個評價體系

1.建立患者滿意度測評體系。加強(qiáng)滿意度評價工作宣傳，以網(wǎng)上或線下方式分別在門診、科室多渠道開展評價工作，每日對訴求嚴(yán)格落實“一天一處理”，也就是說…………

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4.廣納職工共識，創(chuàng)建“同心”醫(yī)院。要健全職工代表大會制定，建立員工提案制度…………

三、工作安排

（一）活動范圍：縣總醫(yī)院及各分院、縣婦幼保健院。鼓勵以二級以上其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)參照…………

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四、工作要求

（一）高度重視加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各醫(yī)院要高度重視滿意度提升工作重要性，結(jié)合改善醫(yī)療服務(wù)行動和…………

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