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銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升活動(dòng)方案范文

為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，樹(shù)立行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)形象，提高客戶…………

一、活動(dòng)實(shí)施目的

通過(guò)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升活動(dòng)，倡導(dǎo)先進(jìn)服務(wù)理念，提升整體服務(wù)素質(zhì)和水平…………

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三、活動(dòng)具體內(nèi)容及形式

（一）組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練

采取專題培訓(xùn)、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等形式，運(yùn)營(yíng)主管利用晨會(huì)和周會(huì)組織員工學(xué)習(xí)…………

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（三）組織開(kāi)展服務(wù)踐行

結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身實(shí)際情況，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，梳理…………

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（四）職責(zé)分工

（1）運(yùn)營(yíng)主管

運(yùn)營(yíng)主管每日利用晨會(huì)組織員工開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演練，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)技能…………

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（3）大堂經(jīng)理

隨著智能化網(wǎng)點(diǎn)改造的不斷推進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)配有2名大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理實(shí)行輪班制，即崗位不能出現(xiàn)…………

四、活動(dòng)獎(jiǎng)懲措施

（一）現(xiàn)金獎(jiǎng)懲

每季度對(duì)員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控進(jìn)行回顧考核，對(duì)具體優(yōu)服行為參照《xx銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢…………

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