（僅供學習參考，切勿通篇使用）

信訪舉報投訴制度（1）

為保持質監(jiān)部門與廣大消費者的密切聯(lián)系，保護信訪舉報投訴人的合法權益，維護信訪舉報、投訴秩序，促進質量技術監(jiān)督部門信訪舉報投訴案件查處工作的公正與合法，制定本制度。

一、本制度所指的信訪舉報、投訴是指公民、法人和其它組織，采用書信、電話、走訪形式，向縣(區(qū)、市)質量技術監(jiān)督部門反映情況，提出意見、建議和要求，依法應當由有關部門查處的違法活動或對工作人員的違規(guī)違紀行為進行舉報投訴。

二、市、縣(區(qū)、市)質監(jiān)部門應當認真處理來信、接待來訪、傾聽群眾的意見、建議和要求，做好信訪舉報工作及時審批上級批轉要結果以及其它按規(guī)定上報的案件，組織人員核查，接受群眾的監(jiān)督，努力為人民服務。

三、信訪舉報投訴工作要堅持分級負責、誰主管、誰負責、及時就地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。單位負責人要親自抓信訪舉報投訴工作，閱批重要來信，接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，來信…………

…………

八、對在信訪舉報投訴工作中，不履行職責、推諉、敷衍、拖延的，要通報批評并視情節(jié)對有關責任人給予行政處分，構成犯罪的要依法追究刑事責任…………

信訪工作制度（2）

一、信訪工作的基本原則

1．嚴格按照*、團隊政法規(guī)、(控申條例)和有關政策規(guī)定處理問題。

2．堅持實事求是，以事實為依據(jù)。

3．貫徹團隊的民主集中制和行政首長負責制。

4．維護當事人的民主權利。

5．實行分級負責、分工歸口處理檢舉、控告和申訴。

6．解決實際問題同思想教育相結合。

二、處理來信來訪的程序和方法

1、認真作好來信采訪工作，堅持當日接信，當日拆信，當日登記；做到領導閱批的來信，接待來訪及時處理，按期辦理。

2、凡來信來訪，盡快組織力量進行調查，貫徹信訪舉報“二十字”方針，按信訪程序，做到按期查結（信訪案件在三個月內查結，一般信訪件在一個月內查結）。

3、按信訪件辦理…………

…………

三、接訪要求

1、設立信訪接待室。由負責廉政建設的領導接待群眾來訪。

2、對來訪者要做到禮貌、文明接待、耐心聽取放映意見，如實記錄。

3、接訪時，要依據(jù)法律、法規(guī)和政策解答問題，不得隨意許愿。

4、對本單位業(yè)務范圍的來訪，應耐心為其指明受理單位。

5、對情緒激動的來訪者，要做好疏導工作，避免發(fā)生不良后果。

6、接到群眾來信…………

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xx生態(tài)環(huán)境局處理信訪投訴舉報工作制度（3）

一、信訪投訴舉報途徑

熱線電話：xx

電子郵箱：xx

來信來訪地址：xx

二、處理信訪投訴舉報工作程序

1、區(qū)人大代表、政協(xié)委員和上級領導機關交辦的環(huán)保工作的來信、來訪、投訴、舉報、建議及其提案，由局信訪專職人員受理與承辦。

2、接待群眾來訪時，接待人員要認真填寫來訪記錄、來訪者姓名、住址、反映單位、問題…………

…………

四、信訪投訴舉報工作要求及注意事項

1、接待來訪群眾要熱情有禮貌，耐心聽取群眾的意見和要求，如實記錄清楚。

2、受理環(huán)保工作中揭發(fā)、控告信件，嚴禁轉交被揭發(fā)、控告的單位及個人。

3、環(huán)保信訪投訴舉報工作是z府與人民群眾聯(lián)系的紐帶之一，是一項政策性很強的…………

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