(僅供學習參考,切勿通篇使用)
物業(yè)公司員工行為規(guī)范
為了創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境,樹立總公司的良好形象,增強總公司的凝聚力,特此制定行為規(guī)范,以確??偣咀罴训牡姆召|(zhì)量,從而取得最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。
第一節(jié) 員工守則
1、遵守國家法令、法規(guī),自覺遵守總公司各項規(guī)章制度。
2、總公司行政人事部要求如實填寫的各類表格和提供的有效證件,不得有隱瞞或造假。
3、積極參加各類培訓和業(yè)務學習,按總公司的要求接受考核,努力提高自身的業(yè)務素質(zhì),爭當優(yōu)秀員工。
4、服從分配、聽從指揮、團結(jié)同事、互助互愛,熱愛本職工作,辦事認真負責,按時按質(zhì)完成各項工作任務,不斷追求高效益。
5、嚴格遵守勞動紀律,杜絕散慢行為,提倡謙虛謹慎、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風。
6、講究社會公德和職業(yè)道德,嚴守總公司商業(yè)秘密,廉潔奉公,維護總公司聲譽。
7、愛護公物及公用設(shè)…………
…………
第二節(jié) 工作態(tài)度
1、服從上司 ——不折不扣地服從上司的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴于職守 ——堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實 ——對上司、同事和業(yè)戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
4、團結(jié)協(xié)作 ——各部門之間、同事之間要互相配合,同心協(xié)力地為實現(xiàn)企業(yè)目標而共同努力。
5、勤勉高效 ——發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成上司交辦的工作任務。
第三節(jié) 服務態(tài)度
1、禮貌 ——這是員工對業(yè)戶、上司和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻都應使用禮貌用語,“請”、“謝”不離口。
2、友善 ——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,每一位員工應以微笑去面對每一位業(yè)戶及與上司、同事相處。
3、熱情 ——盡可能為…………
…………
第七節(jié) 禮貌用語
1、歡迎光臨。
2、請。
3、您好(早上好)。
4、對不起,您是否可以賜一張名片?
5、請稍等。
6、請排好隊。
7、請問我可以為您做些什么?
8、謝謝,我明…………
…………
第八節(jié) 服務禁語
1、還沒上班,在外面等著去。
2、你究竟辦不辦,快點。
3、哎,喊你沒聽見嗎?
4、怎么走了又來,真煩。
5、自己想好了再來辦,別一會這樣一會那樣。
6、別進來了,該下班了。
7、我也沒有辦法,等著吧。
8、急什么,慢慢來。
9、沒看見我一直在忙嗎?
10、后邊去等,擠什么擠。
11、亂七八糟的,我怎樣干活。
12、你自己搞錯了,怨誰?
13、墻上貼著…………
…………
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